سياسة الاسترجاع

جمعية الفاروق الخيرية لرعاية الأيتام

تلتزم جمعية الفاروق الخيرية لرعاية الأيتام بأعلى معايير الشفافية والمساءلة في إدارة التبرعات والعمليات المالية، وحرصًا على استدامة برامجها وضمان وضوح الإجراءات، تم اعتماد سياسة الاسترجاع التالية لتنظيم عمليات الإلغاء أو إعادة المبالغ المدفوعة عبر الموقع الإلكتروني أو أي وسيلة دفع رسمية معتمدة.

---

أولاً: نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الدفع التي تتم من خلال:

• الموقع الإلكتروني الرسمي للجمعية

• بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة

• التحويلات البنكية المباشرة لصالح الجمعية

• أي وسيلة دفع إلكترونية أو رقمية تعتمدها الجمعية رسميًا

---

ثانياً: مبدأ التبرع

نظرًا لطبيعة العمل الخيري، فإن جميع التبرعات تُوجَّه مباشرة لدعم برامج ومشاريع الجمعية، وعليه:

• تُعد التبرعات بعد إتمام عملية الدفع نهائية وغير قابلة للاسترداد.

• يتم توجيه المبالغ لدعم المستفيدين فور اعتماد العملية.

---

ثالثاً: الحالات الاستثنائية للاسترجاع

يجوز النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

1. حدوث خطأ تقني أدى إلى خصم المبلغ مرتين أو أكثر.

2. إدخال مبلغ غير مقصود نتيجة خطأ واضح من المستخدم.

3. فشل عملية الدفع مع استمرار الخصم البنكي.

4. وجود عملية غير مصرح بها مثبتة من قبل البنك.

وفي جميع الحالات، تحتفظ الجمعية بحق دراسة الطلب والتحقق منه قبل اتخاذ القرار النهائي.

---

رابعاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام عمل من تاريخ العملية.

• يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي للجمعية مع إرفاق:

  • اسم المتبرع

  • رقم العملية أو إيصال الدفع

  • تاريخ العملية

  • سبب طلب الاسترجاع

  • كشف يوضح عملية الخصم (عند الحاجة)

• تقوم الإدارة المالية بمراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل.

---

خامساً: طريقة إعادة المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.

• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 21 يوم عمل حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.

• لا تتحمل الجمعية أي رسوم بنكية تخصم من قبل مزود الخدمة أثناء عملية الاسترجاع.

---

سادساً: الكفالات الدورية والاشتراكات

في حال التبرعات الدورية (الاستقطاع الشهري):

• يمكن للمتبرع إلغاء الاشتراك في أي وقت قبل تاريخ الاستحقاق التالي.

• لا يتم استرجاع المبالغ التي تم خصمها قبل طلب الإلغاء.

---

سابعاً: الاستثناءات

لا تنطبق سياسة الاسترجاع على:

• التبرعات التي تم تخصيصها وصرفها ضمن حملات طارئة بعد تنفيذها.

• المبالغ التي تم تحويلها بناءً على تعهد خطي أو اتفاقية رسمية.

• الحالات التي يثبت فيها أن العملية تمت بشكل صحيح دون خطأ.

---

ثامناً: التعديلات

تحتفظ الجمعية بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الرسمي، ويُعد استمرار استخدام الخدمات موافقة على السياسة المعتمدة.

---

تواصل معنا

للاستفسار حول سياسة الاسترجاع أو تقديم طلب رسمي، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية المعلنة على الموقع الإلكتروني للجمعية.

---

إن استخدامك لخدمات الدفع الإلكتروني في الجمعية يعني إقرارك بالاطلاع والموافقة على سياسة الاسترجاع هذه.