سياسة وآلية التوصيل
جمعية الفاروق الخيرية لرعاية الأيتام
انطلاقًا من التزام جمعية الفاروق الخيرية لرعاية الأيتام بالاحترافية والشفافية في تقديم خدماتها، تم اعتماد سياسة وآلية توصيل تنظم عمليات تسليم المواد أو الطرود أو الهدايا أو المستلزمات المرتبطة ببرامج الجمعية، بما يضمن الجودة والالتزام بالمواعيد وحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولاً: نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على:
-
توصيل السلال الغذائية أو الطرود الإغاثية
-
توصيل الهدايا أو الكسوة الموسمية
-
تسليم المطبوعات أو المواد التعريفية
-
أي مواد يتم شحنها أو تسليمها ضمن برامج الجمعية
ثانياً: مناطق التوصيل
-
يتم تنفيذ عمليات التوصيل داخل نطاق عمل الجمعية الجغرافي المعتمد.
-
قد يتم التوصيل إلى مناطق خارج النطاق وفق ترتيبات خاصة وموافقة مسبقة.
-
تختلف مدة التوصيل بحسب المنطقة والظروف اللوجستية.
ثالثاً: مدة التوصيل
-
يتم تحديد مدة التوصيل وفق طبيعة البرنامج أو الحملة.
-
في الحملات الموسمية (رمضان، الأعياد، الشتاء)، يتم الإعلان عن الجدول الزمني مسبقًا.
-
قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن الإرادة مثل الظروف الجوية أو الإجراءات الرسمية أو ضغط الطلبات.
رابعاً: رسوم التوصيل
-
في حال وجود رسوم توصيل، يتم توضيحها مسبقًا قبل إتمام العملية.
-
قد تتحمل الجمعية تكاليف التوصيل ضمن بعض المبادرات.
-
لا تتحمل الجمعية أي رسوم إضافية لم يتم الإعلان عنها مسبقًا.
خامساً: مسؤولية الاستلام
-
يجب التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف عند التسجيل أو الطلب.
-
في حال تعذر الوصول بسبب بيانات غير صحيحة، لا تتحمل الجمعية مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.
-
يتم التسليم للشخص المعني أو من يفوضه رسميًا.
سادساً: تعذر التوصيل
في حال تعذر التوصيل للأسباب التالية:
-
عدم توفر المستلم
-
بيانات عنوان غير دقيقة
-
رفض الاستلام
تحتفظ الجمعية بحق إعادة جدولة التوصيل أو إلغاء العملية وفق ما تراه مناسبًا.
سابعاً: التلف أو الفقدان
-
تلتزم الجمعية باتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان سلامة المواد أثناء النقل.
-
في حال حدوث تلف أو فقدان نتيجة تقصير مثبت، يتم التعويض أو الاستبدال وفق تقييم الإدارة.
-
لا تتحمل الجمعية مسؤولية الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها.
ثامناً: الحملات الخاصة والتوزيع الميداني
في بعض البرامج، يتم التوزيع من خلال نقاط ميدانية أو مقار محددة، ويتم الإعلان عن آلية الاستلام مسبقًا عبر القنوات الرسمية للجمعية.
تاسعاً: التعديلات
تحتفظ الجمعية بحق تعديل سياسة وآلية التوصيل بما يتناسب مع المتغيرات التشغيلية أو التنظيمية، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني الرسمي.
إن الاستفادة من خدمات التوصيل أو التسجيل في برامج تتطلب تسليم مواد، يُعد إقرارًا بالاطلاع والموافقة على سياسة وآلية التوصيل هذه.