- طبيعة التبرعات
بناءً على القوانين المنظمة للعمل الخيري، فإن التبرعات المالية تعتبر هبة نهائية بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، ولا يتم استرجاعها إلا في حالات استثنائية محددة لضمان توجيه الأموال لمستحقيها بأسرع وقت. - الحالات التي يحق فيها طلب الاسترجاع
يمكن للمتبرع تقديم طلب استرجاع لمبلغ التبرع في الحالات التالية فقط:
الأخطاء التقنية: في حال تم خصم المبلغ من البطاقة الائتمانية أكثر من مرة عن طريق الخطأ لنفس عملية التبرع.
الخطأ في المبلغ: إذا قام المتبرع بإدخال مبلغ خاطئ عن طريق الخطأ (مثلاً: إضافة أصفار زائدة).
العمليات غير المصرح بها: في حال ثبت استخدام البطاقة الائتمانية بشكل غير قانوني أو دون علم صاحبها.
- الإطار الزمني لطلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 إلى 48 ساعة من وقت إجراء عملية التبرع.
بعد مرور هذه المدة، يتم غالباً تخصيص المبالغ وصرفها في المشاريع الخيرية، مما يصعب عملية استعادتها.
- إجراءات الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني: [ضع إيميل موقعك هنا] مع إرفاق نسخة من إيصال التبرع وتوضيح سبب الطلب.
يتم مراجعة الطلب من قبل القسم المالي خلال [حدد عدد الأيام، مثلاً: 7 أيام عمل].
في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية التي استُخدمت في عملية التبرع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- رسوم الاسترجاع
يرجى العلم أن رسوم بوابة الدفع أو التحويل البنكي (إن وجدت) قد تُخصم من المبلغ المسترد، وذلك حسب سياسات مزودي خدمات الدفع.